先日、レガシィのお客様が事故で入庫。
当社のお客様は追突した方。
今回は車両保険を使っての修理です。
しかし、一つ問題が・・・
追突した拍子にフロントガラスにヒビが入ったのです。
ヒビと言っても飛び石傷のような何かが飛んできたような傷。
相手の車はT社のコンパクトカー。
追突した拍子にガラスにヒビが入るようなものが飛んで来たのだろうか？
「追突した時にビシッ！と言ってヒビが入った」
これはもう、何が何でもお客様を信じたい。
事故の際にヒビが入ったのなら車両保険で修理してもらうのが当然。
しかし・・・
保険会社はあの通販系の会社。
すんなりと今回の事故とガラスのヒビの因果関係を認めるだろうか？？
翌日・・・
依頼を受けたアジャスターがレガシィの現調にやって来た。
レガシィのガラスのヒビを見て、
「相手の車の損傷部品にガラスに傷をつけるようなものがあるかどうかが決め手になりますね」
確かに・・・言ってることは正論。
でも、ちょっと違和感。
この事故でヒビが入ったことが証明できないとガラスの修理代は出ないのですか？
と尋ねると
「そうです」
きっぱりとそう言い放った。
ああ、そうなんですね。
あなたがガラスの修理代が出るかどうかを決めるんですね。
その後、お客様から「ガラスの修理代は出してもらえないんです」との電話。
いや、この事故で割れたのなら支払ってもらうべきです。
もう一度、交渉してみるべきでは・・・
数日後、今度は保険会社の担当の女性から電話。
もう、最初からケンカ腰。
「この事故は別事故なのにどうしてTAXさんは同一事故と言うのですか？」
いや、お客様がそういってるのだし、同一事故であることは否定できないでしょう。
「相手の車を調査した結果、損傷部品にガラスに傷をつけるような部品はありません。
だから、別事故なんです。お客様も納得してもらってます」
納得？お客様が納得するはずがないでしょう？？
「いえ、お客様は納得されてます。第一、別事故だと証明されてます」
証明されてる？どうやって？？
「だって、同一事故だと証明するものがないですから別事故だと証明されてます」
はあ、同一事故だと証明できなければ別事故と言うことになるんですか？
「そうです。同一事故だと言い張るのなら何が飛んできたか証明して見せてください」
一瞬の事故の中で何が飛んできたかそれを見て、飛んできたものを見せなければならないんですか？
「そういうことになりますね。」
と、勝ち誇った様子。
もう一度聞くけど、別事故と証明されたから支払えないのか？
それとも同一事故だと証明できないから支払えないのか？
それはどっちですか？
「別事故だと言うことが証明されています。お客様も別事故だと納得されています」
いや、そんな事言わずにもう一度検討してみてくださいよ。
「ま、調査はしろといわれるならしますが、同一事故だと証明されなければガラス代は出ませんよ」
それをどうしてあなたが決められるのですか？
だいいち、お客様が同一事故だと言っているのに・・・
「いえ、お客様は別事故だと納得してます」
ほんとに？？
本当にお客様が別事故だと納得しているのなら、僕がまったく訳のわからないことを言った事になる。
国内損保数社に確認してもそれが本当に同一事故なら支払うって言ってましたよ。
「それはどこの保険会社ですか？」
国内損保3社です。
「どこの保険会社ですか？」
そこまで聞く？？
○○損保、○○海上、○○・・・です。
とにかく再度の調査をお願いして電話を置いた。
その後、お客様に確認のTEL。
すると・・・
もう、あまりにも担当者の電話は一方的で、
同一事故であることの証明を出せないとガラスの修理代は出せないとの事。
また、絶対にガラスはこの事故で損傷を受けたとの事。
なら、もう一度、交渉してみるしかないよね。
そして本日・・・
通販会社の女性担当から電話。
今日はのっけから昨日よりもけんか腰。
「TAXさんはどうしてお客様が納得されているのに、違う事を言うんですか？」
違う事？いやいや、お客様は納得してないでしょう？
もう一度聞くけど、本当にお客様は別事故だと納得したのですか？
「ええ、別事故だと納得してますよ。
修理屋のあなたがどうしてそこまで言うんですか？」
（あ、あなた？
ヘタしたら20歳近い年上のこの俺を捕まえてあなた？）
さすがに気力が失せた。
「とにかく調査を入れろと言われるのでもう一度入れますけど、
同一事故だと証明出来ないのなら支払い出来ませんよ」
なら、何のために調査に行くの？
お客様がその辺の石を持ってきて
「これが飛んできたんです」って言えば修理代をはらってくれるの？
そんなこと出来る？
「絶対に支払わない」って言うスタンスじゃなくて
どういう証明をすればいいのか教えてくださいよ。
「警察に行って証明してもらったらどうですか？」
警察？警察がそんなこと証明してくれるはずがないでしょう？
「それなら前日に行ったガソリンスタンドか洗車場で証明してもらうべきですね」
それって個人の見解？それとも会社の見解？
会社が発言しているとしたらそんな馬鹿げたことまで言うの？
「上司もそう言ってますので会社としての見解です」
もう、だんだんバカにされているような気がしてきたので電話を置いた。
しかし・・ここまでバカにされんといかんものか・・・？
長くなってきたので続く・・・・